Politique de Remboursement

1. Généralités

Chez Trendina Store, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous acceptons les retours et offrons des remboursements selon les conditions décrites ci-dessous.

Cette politique de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur notre site web.

2. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article et demander un remboursement.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

• Dans son état d'origine, non porté et non lavé
• Avec toutes les étiquettes d'origine attachées
• Dans son emballage d'origine
• Accompagné de la facture d'achat

3. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Sous-vêtements et maillots de bain
• Produits de beauté et cosmétiques
• Bijoux percés (boucles d'oreilles)
• Articles personnalisés ou sur mesure
• Articles en solde finale (sauf défaut)

4. Procédure de retour

4.1 Initier un retour

Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Mes commandes"
2. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Retourner un article"
3. Choisissez le(s) article(s) à retourner et indiquez le motif
4. Imprimez l'étiquette de retour fournie
5. Emballez soigneusement l'article avec tous ses accessoires et l'étiquette d'origine
6. Collez l'étiquette de retour sur le colis et déposez-le au point de collecte indiqué

4.2 Sans compte client

Si vous avez effectué un achat en tant qu'invité, veuillez nous contacter par e-mail à support@trendina.com avec votre numéro de commande pour initier un retour.

5. Frais de retour

Retours standards : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans l'expédition.

Articles défectueux ou erreur d'expédition : Nous prenons en charge les frais de retour. Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.

6. Traitement des remboursements

6.1 Délais

Une fois que nous recevons votre retour, nous l'inspectons dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement effectué.

6.2 Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original :

• Carte bancaire : remboursement sur la carte utilisée lors de l'achat
• Paiement à la livraison : remboursement par virement bancaire (veuillez fournir vos coordonnées bancaires)

6.3 Montant du remboursement

Le remboursement comprend le prix de l'article et les frais de livraison initiaux (si tous les articles de la commande sont retournés).

Les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

7. Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent (taille, couleur, modèle), veuillez :

1. Retourner l'article original pour un remboursement
2. Passer une nouvelle commande pour l'article souhaité

Cette procédure garantit que vous recevez rapidement le nouvel article sans attendre le traitement du retour.

8. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à support@trendina.com avec :

• Votre numéro de commande
• Des photos claires de l'article et du défaut
• Une description détaillée du problème

Nous vous proposerons soit un remplacement gratuit, soit un remboursement complet, y compris les frais de livraison.

9. Commandes internationales

Les retours internationaux sont acceptés dans les mêmes conditions. Cependant, veuillez noter que :

• Les frais de retour internationaux sont à la charge du client
• Les délais de traitement peuvent être plus longs
• Les droits de douane ne sont pas remboursables (ils sont perçus par les autorités douanières, pas par Trendina)

10. Retours refusés

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si :

• L'article a été porté, lavé ou endommagé
• Les étiquettes ont été retirées
• Le délai de retour de 14 jours est dépassé
• L'article fait partie de la catégorie non retournable

Dans ce cas, l'article vous sera renvoyé à vos frais, et aucun remboursement ne sera effectué.

11. Questions

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou besoin d'aide pour un retour, n'hésitez pas à nous contacter :

• E-mail : support@trendina.com
• Service client : support@trendina.com
• Téléphone : +216 99 686 814

Notre équipe du service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.